荷物に対する補償サービス
もしもの時も大丈夫。
三井住友海上と協力したあんしん荷物補償サービス
モノオクでは、ゲストとホストの双方が安心して契約できるよう補償サービスを用意しています。
最大10万円の補償
万が一、契約中に荷物の破損・紛失・盗難などのトラブルが起きてしまった場合には、最大10万円（免責金額3,000円）までの補償を提供しています。
すべての取引に対応
補償サービスは、モノオクサービス内で成立したすべての取引に自動的に適用されます。加入手続きや保険料のお支払いは必要ございません。
ホストも安心
ゲストの荷物を保管しているスペースに予期せぬ事故や災害があった場合は、ホストから荷物の補償を申請することができます。
安心して取引をするために
ゲストが気をつけること
ホストに利用リクエストをする際は、荷物の内容と量を必ずメッセージに明記しましょう。荷物の写真を撮影してメッセージに添付するとなお良いです。事前に連絡をしていない荷物は預けることができず、補償の対象外となります。
ホストが気をつけること
ゲストの荷物を受け取ったら荷物を置いたスペースの状態を撮影し、メッセージで写真をゲストに送信しましょう。もしもトラブルが起こった際に、荷物の状態や保管状況を確認する上で必要となります。
気持ち良く取引をするには？
ゲスト/ホストも、荷物の内容や量、状態をこまめに確認・共有し、トラブルが起こらないよう注意しましょう。お互いが気持ち良く利用できるような丁寧なコミュニケーションを。
こんな場合もご注意を
以下のサービス利用上の注意が守られていない場合は、一切の補償をいたしかねます。
  • モノオクサービス上で決済が行われていない場合。
  • モノオクのメッセージ上で記録に残っていない荷物の場合。
  • モノオクで定める「取引ができない荷物」に記載された違反の荷物の場合。
  • モノオクに登録していないスペースに置いた荷物の場合。
  • スペース登録をした本人が管理していないスペースに荷物を置いた場合。
よくある質問
補償サービスの適用範囲は？
受託者賠償責任保険が適用され、モノオクで取引・決済を行ったスペースへ置いた荷物に対して最大10万円（免責金額3,000円）までの補償を提供しています。
補償サービスを申請するには？
  • 下記の必要事項を明記の上、モノオクサポートまでメールまたはLINEで速やかにご連絡ください。
    取引完了後、30日以内が申請期限です。
  • モノオクに登録のメールアドレス
  • トラブルの内容
  • トラブルの経緯
  • トラブルの状態を確認できるもの（写真など）
補償対象外の荷物は？
  • モノオクサービス上で確認が不可能な荷物。
  • モノオクサービス上で決済が行われていない取引の荷物。
  • モノオクで定める「取引ができない荷物」に記載された違反の荷物の場合。
  • 取引完了から30日以上が経過している荷物。
これらに対しては補償対象外となります。
荷物の配送中に起こったトラブルは対象？
荷物の配送中に起こったトラブルはモノオクの補償サービスの対象外です。配送に運送業者を利用した場合は、各運送業者にお問い合わせください。
緊急トラブルが発生したら？
緊急のトラブルが発生した場合は、警察・消防など所轄窓口に通報してください。その上でモノオクカスタマーサポートまでご連絡ください。